一键支付是我行新推出的既安全又快捷的一种支付方式,也是提高与同业及第三方支付公司市场竞争力的必备利器。工行大同分行把一键支付业务作为当前旺季工作的重点、经营转型的发展目标,高度重视其推广工作,积极引导员工强化对新产品的学习与体验,并通过多渠道、多岗位联动营销等方式,大力开展一键支付的宣传营销工作。
一、全员高度重视,明确责任分工。根据上级行下达的工作计划,及时确定全辖一键支付营销目标并制定营销方案,将目标进一步分解到各网点,层层分解到每位员工,责任落实到人。电子银行部指定专人对序时进度进行及时通报,及时督导,及时反馈解决营销工作中的困难问题,确保业务推广顺利开展。网点在每日晨会、夕会上对员工开展一键支付营销情况总结通报,推广好的工作经验,解决存在的问题,形成人人努力、个个争先的营销氛围。
二、强化业务学习,确保培训到位。一是利用晨会、夕会、微信及行内通知开展员工一键支付业务培训,确保做到三会,即会宣讲、会操作、会营销。保正尽快开展全员营销工作,即每位员工必须开通一键支付并对家人或朋友营销一键支付业务;二是结合一键支付特点,引导员工以产品特色切入市场,进一步提高客户的认可度和使用率。
三、加大宣传力度,扩展营销渠道。一是通过报纸软文、电台访谈等媒体进行对外宣传,扩大社会对一键支付产品的认知度。二是利用网点宣传阵地作用,通过LED显示屏、滚动网讯等形式开展宣传,及时印发了宣传海报和折页,全方位宣传一键支付方便快捷、网购利器等优势特点,加深客户对一键支付的了解和认识。
四、厅堂通力协作,提供良好体验。网点从高端到理财到现金柜,每个岗位、每个柜口都会联动。大堂经理对叫号机处及厅堂等候区处的持有身份证银行卡客户进行初次营销,客户同意后,让客户先填写凭证,到了柜面又会做二次推荐,大大缩短了客户办理业务的时间,客户对于网点提供的这项“免费赠送”安全又快捷的服务体验也良好,接受度也很高,实现了以服务促营销,完美的厅堂协作。
五、紧控业务风险,加强安全教育。在抓好业务拓展的同时,该行还注意加强风险防范。所有网点柜员在办理此项业务同时做好风险防范,对客户的支付额度设置必须告知客户并征求客户意见,对新注册开通客户支付额度不超过X元。同时告知客户应在银行预留本人手机号码,不要随意预留他人的手机号码。并且提醒客户及时开通融e联业务,以便及时掌握账户资金变化情况,从而有效地降低了客户风险。