近年来，工行衡水分行积极顺应移动金融发展趋势，依托工银融e行、融e联、融e购三大平台科技优势，加快推动工行服务向“掌上银行”的新转变。1-2月份，该行融e行净增客户11573户，序时任务完成率系统排名第3，融e联净增客户24014户，序时任务完成率系统排名第2，融e购月活跃用户近千户，电子银行交易额867亿元，序时任务完成率系统首位。
围绕客户需求，提供服务新体验。随着以80后、90后为代表的新生代群体快速成长，随时、随地、随身的移动金融需求迅速增长，该行充分抓住互联网获客这一渠道，从互联网融资、支付和理财三大领域入手，多层面对接不同目标群体的实际需求。面向小微客户该行着力推出逸贷卡、网贷通等产品，明显有别于传统业务需要申请审批等繁琐人工流程的特点，压缩了获贷时间和融资成本，一经推出即得到广大商户的拥趸。面向个人客户该行主打工银e投资、工银e支付和工银e缴费，让日常生活变得更便利，带给客户全新的互联网+体验。为让更多客户了解工银信使、扫码取现等新业务，今年以来，该行相继组织开展了“轻松取现，扫码有礼”、“融e行天下，红包17飞”推介活动，引导客户接触体验工行产品。前2个月，净增一键支付客户数5864户，序时任务完成率系统排名第2。
围绕市场需求，打造产品新标杆。该行认真分析当地市场特点，依托工行线上业务优势，加快传统银行业产品导向服务模式的转变，立足实体经济发展方向，从企业所急所需入手，坚持创新引领，不断推出新产品、新业务，树立行业标杆。针对当地教育资源丰富的实际，该行大力推行校园一卡通、工银e校园。其中，校园一卡通重点满足在校生日常充值、消费等基本需求，并帮助校方实现了统一账务管理，目前该行的一卡通项目已成为系统内的成熟运作的样板，年新增灵通卡5000余张，闪酷卡10000余张；工银e 校园则在为学生提供汇款、理财、融资等金融服务的基础上，延伸了购物、通讯、健康、阅读、校园卡充值等非金融功能，以高校学生掌上好管家的产品定位，成为开学季新生追捧的标配。今年，该行将继续运用卡片载体，着力抓银医卡和社区一卡通项目推广，实现不同地域的特色发展。
围绕应用需求，构建金融新生态。该行不断加快金融服务的去边界化，以线上线下互联和大数据应用为基础，通过多产品的功能整合和系统融合，倾力打造横跨电商、即时通讯、直销银行、专业投资等领域的交易和交流平台，不断提升移动金融服务的供给力。对企业客户，该行利用工行融e购免费入驻、客户资源丰富的先天条件，加快发展当地明星企业，通过免费推广等形式帮助企业开拓全国市场。同时，积极推进企网升级，加快电子汇票、企网结售汇等个性化业务推广；另一方面依托网点阵地，抓住春节、三八等节日期，多次组织内容丰富的O2O体验活动，邀请优质合作商户主动让利消费者，现场安排专职客户经理一对一引导到店客户线下体验、线上支付，并通过工行推出的“积分抵现”政策，让客户得到更多实惠，提升客户感知。该行还积极拓展学校、汽车、房产等大宗消费应用，向线上导流更多熟客，推动网上下单与结算的同步发展。前2个月，B2C、B2B非金融交易额4.26亿元。（陈雅丽）
