新年旺季，工行盐城阜宁支行重新剖析全行服务工作现状，认真排查影响旺季经营发展的服务问题，强抓旺季服务工作集中整治，有效改观了旺季服务工作面貌，也有效促进了旺季业务快速发展。
排查服务工作问题。该行在旺季工作动员会等会议上，向全行强调“服务创造价值”的服务理念，在全行营造“领导为基层、二线为一线、一线为客户、一切为旺季工作”大服务格局，扎实开展旺季服务工作提升活动。进一步召开旺季服务工作专题会议，准确查找全行服务工作中的突出问题和薄弱环节，提出解决服务问题的有效办法。
开展服务整治活动。在旺季期间，针对存在的服务问题，开展服务工作集中整治活动，突出抓好服务工作关键环节，着力在服务规范、服务细节、服务流程、服务考核、服务问题整改与客户流失责任评议，特别在服务效率和客户满意度方面抓好旺季服务整治工作。
完善服务管理机制。该行在年初进一步完善了五项服务管理工作制度，即服务工作分析例会制、网点每日自检制、晨会服务点评制、有诉必处制和首问负责制，切实提升服务管理工作成效。同时，开展网点人员服务考核评比活动，评选旺季服务先进集体和服务标兵，检查督促网点负责人和大堂经理加强网点服务工作现场管理，提高网点综合服务水平。
强化考核奖惩管理。对在旺季期间的各级各类服务检查中，发现问题或违反服务工作要求，对照《阜宁支行服务工作考核管理办法》实行处罚，并督促迅速落实整改。在旺季期间，对在上级行服务检查考核或第三方服务质量监测中，综合排名列全市前三名或后三名的网点、无投诉事件或投诉率最低的网点以及发生责任性投诉等，考核管理办法均制定了严格的奖惩考核内容。
