建行常德澧县支行成功帮客户追回五笔盗刷资金

    2017年3月10日下午两点半左右，我在大厅值大堂，我行一名大客户慌慌张张跑来跟我说，“小彭，不好了，我银行卡上的钱莫名其妙的少了几千块！我刚刚接到一个陌生电话，说我银行卡上的钱被盗刷了！这是怎么回事，别人不知道我的密码，我也没收到95533跟我发的余额变动短信，怎么钱就没了！”客户情绪很激动，我听闻立马在智慧柜员机上先给客户做了银行卡挂失，安抚好客户的情绪。然后把客户带到办公室，先把客户的交易流水打印出来，仔细查看了客户的交易明细，发现客户的几笔交易均是通过财付通，平安付，网上在线等第三方交易平台实现的，我马上帮客户拨通了几家支付公司的客服热线，并跟客服沟通了详细情况，做好盗刷登记。另外，我还建议了客户先到派出所报案，对日后追款会有帮助。客户报案后又来到网点，表示很不理解，为什么自己的钱会无缘无故没了？并且还收不到建行95533的短信？我一再的追问客户有没有点什么不明链接,客户最后终于想起来自己因为好奇点过一个叫同学录的链接，并且输入过一些自己的信息！正是因为客户的好奇，点过不明链接，输入自己的信息，才让犯罪份子有机可乘，屏蔽了95533短信，让客户验证码落到犯罪份子的手机上，刷走客户的资金！后台人员监控到不明交易后，马上打电话给客户提醒资金盗刷！这才没让客户承受更大的资金损失。

    过了两天，我又打电话询问客户有没有接到第三方交易公司的客服热线回访，客户表示有，但表示弄不清楚该怎么操作。于是我要求客户继续来网点，指导他又拨通了客服热线，几家支付公司均表示可以通过邮件方式上传客户的资料，再退款。紧接着，我又在电脑上，通过客户邮箱，回复了支付公司发来的邮件，按要求把客户的资料上传。这下，客户 心里才踏实了，对我表示了感谢！几天后，客户很高兴的来网点，当面道谢，说盗刷资金已经返到卡里面了！对我的热心服务表示非常满意！

    通过这起客户盗刷案件，又给网点人员敲了警钟。在我们的客户维护中，我们要经常向客户宣传用卡安全，提醒客户不要乱点不明链接，保护好自己的身份信息！不让犯罪份子有有利可投！（澧县支行）