建行娄底布溪支行成功堵截一起电信诈骗

    3月23日下午4：30左右，一对年轻的夫妻抱着一个刚刚满月的婴儿，神色匆匆来布溪支行营业在厅。在为其办理业务的过程中，大堂经理凭着敏锐的警觉和认真细致高度负责的工作态度，成功地堵截了一起电话诈骗案件，避免了客户的资金损失，进一步的提升了建行的服务形象。 当天领取社保工资的客户、转账汇款的客户很多，大厅一派繁忙的景象。夫妻来到智慧柜员机旁，女客户的电话响起，只见她边接电话边走向我们的智慧柜员机，她的神态轻松愉快，并不时与她丈夫轻声交流，好像她正在给一位极好的亲朋转账一样。她边操作边急切地与大堂经理说这笔钱一定要实时到账，今天是最后一天，要不然补助就拿不到了，客户的话引起了大堂经理的警觉。 根据多年工作经验，感觉客户是被“遥控”在操作转账，大堂经理询问女客户是否认识对方，客户直接回答：不认识，接着工作人员又问：那为什么汇款？客户回答是汇手续费。把手续费2500元汇给计生办工作人员，能拿到11000元的二胎补助款。大堂经理马上意识到，这肯定是一起电话诈骗案件，提议客户暂停转账，这可能是诈骗！建议打电话到相关部门核实。眼看要下班了，客户变得急躁起来，说她一个月前在我市的中医院生了二胎，今天计生部门打来的电话，对她在医院生二胎的情况十分了解，这件事不会有错。她急切地催促我行员工赶紧为她授权，今天是最后一天，如果耽误了汇款，让她拿不到补助，是要建行负责的。大堂经理耐心给客户分析：如果真是补助，直接打你卡上就行了，不需要你先付手续费，再说了手续费不可能付给私人，大堂经理又协助客户拨打当地计生部门的电话，证实计生部门确实没有这项政策。这时客户终于醒悟了，她对着我们的大堂经理一个劲地说谢谢。大堂经理给客户讲解了诸多案例，要客户下次多留一个心眼谨防诈骗。 近年来，不法分子借助电信、网络等手段实行诈骗犯罪手法不断新翻，给客户资金安全造成了较大危害。这也对我们的工作提了更高的要求，我们应加强宣传力度和风险提示，服务更细心、耐心、用心，尽可能帮助客户减少损失。