建行娄底新化南门支行“三心”服务提质量

    新化南门支行坚持“客户至上注重细节”的服务理念，从细节入手，强化“三心”服务，提升服务质量，满足客户多元化的金融服务需求，保证金融服务畅通无阻。 暖心，做好窗口服务送温暖。一是加强现金调拨管理，加大零钞和新钞投放力度，增设服务窗口等方式来满足客户大额资金往来和兑换零钞、新钞的需求。二是弹性排班，每日根据客流量和业务调整窗口，减少客户的等候时间。三是保障客户急事急办、特事特办的需求，遇到急事和特殊情况，安排专人处理和上门服务，送服务到家，送温暖到家。四是做到旺季营销期间全员上岗、节假日值班人员全天在岗、24小时开机，解决客户对应急业务和业务咨询等金融服务方面的突发性问题，提升服务效能。 贴心，完善细节服务享便利。针对1季度为业务高峰时期的特点，支行增强大堂力量，加强对渠道业务的分流和管理，为客户提供便捷多途径服务。一是加强对自助服务的管理，随时观察自助设备的运行情况，发生故障第一时间进行处理，确保自助设备24小时正常运行。二是引导客户熟练使用智慧柜员机，耐心为客户介绍智慧柜员机的功能和使用范围，提升自助服务的应用功能。三是利用微沙龙和走出去营销活动的机会，现场进行电子产品的宣传的签约，手把手的指导客户正确使用，为客户答疑解惑和提供便捷的渠道服务。 安心，加强安全防范促和谐。南门支行制定了相应的应急预案，特别是针对停电、系统故障等情况的应急措施，加强重点岗位、重点场所的安全防范，认真做好防盗、防抢、防火等突发事件防范工作，此外，针对当前各类金融诈骗案件的频发，及时通过电子显示屏、宣传折页等方法，提醒客户增强防范金融诈骗意识，大堂经理、保安加强对自助机具、营业大厅巡防频率，对前来办理业务的客户提示到位，全力保障客户资金安全。