工行镇江句容城中支行三强化顺利完成农保兑付工作

    随着今年年三月份的来临，工行镇江句容城中支行也迎来了每年一次的农保集中兑付工作，由于农保的集中兑付有着数量多、时间集中、人员分布广泛等特点，并且全是支票的形式由公到私的发放，为了顺利过渡此项资金的发放，不影响网点其他业务的正常办理，句容城中支行制定三项强化工作来做好网点的客户服务工作。截止到目前为止，网点共发放农保支付2000多笔，累计发放资金近650万。

    强化公私联动：由于农保发放是由网点对公账户发放到个人，因而如何顺利将资金由公到私的过度成为网点首要解决的问题。面对资金发放的人员分布相对较为分散，我网点主动出击，积极拜访医院主要领导和相关部门负责人，上门服务，了解资金兑付量和资金兑付金额，强化对公客户的服务，加强银企关联。

    强化网点服务效率：网点根据内部实际的人员配置与客户业务办理特点，在面对由于农保款项发放所造成的网点客户量突然大增等情况，创新的提出了弹性需求的工作制度与专柜服务工作。因时因地制宜，合理的开放窗口与配置网点的营销人员，在网点内部设立专柜专人办理次项业务，同时打破传统的柜台内外各自为战的现象，将网点的人员从里到外，从上到下的无缝衔接，在做好柜台业务的同时，也实现了客户营销工作的有序承接，相互配合，维护好网点内部的秩序有效，同时做到了网点营销人员如大堂经理、理财经理、网点主任等人员的百分百在岗率，通过与客户之间良性沟通，根据不同客户需求去延伸我们的服务与营销工作。贴心的服务与很多人性化的元素构成网点服务工作的主旋律，同时也赢得网点客户的一致好评。

    强化网点自助服务利用率：网点人员根据客户办理业务种类及办理业务时间，进行合理产品营销工作，合理安排客户等待时间，尽可能缩短客户在排队等候时间，并做到根据客户的需求不同将客户分流到不同的专柜，并利用发放小礼品等方式积极引导客户使用我网点自助终端，减少等待时间，同时合理利用叫号机等候时长，维护好大堂内队伍秩序，在次序上保证客户办理业务的公平性，并积极指引客户根据其所办业务进行凭证的预填写，以节约客户在接下来业务办理的时间，进一步减少客户的等候时间，提高客户服务效率。