建行常德市石门支行柜员”责任心“识破”侥幸心“

    2017年1月18日上午，一名男子持信用卡和身份证前来石门支行营业大厅要求办理信用卡激活业务，大堂经理引导客户在智慧柜员机上办理时，收取验证码提示手机号码不对，大堂经理便引导客户前来低柜查询并修改手机号码，低柜柜员小谌进行了接待。小谌查询信用卡时发现，客户信用卡名字、地址一致，身份证号码、性别却与身份证上完全不同，便与客户进行沟通，客户勃然大怒，非常大声的说信用卡上面都写得有他的名字，卡绝对是他的，小谌便呼叫大堂经理一起与客户进行沟通，并拨打信用卡预留手机号码进行核查。后发现，信用卡所留地址存在两个同名的客户，前来我行办理业务的男子并没有申请信用卡，他见信用卡所留姓名一致，便存了侥幸心理，拿了别人的信用卡冒名前来激活，没想到被我们识破。

    作为前台员工，业务繁多，办理业务时要时刻谨慎，不能只看同名便为客户办理业务，防微杜渐，不放过任何一个细微的漏洞，才能有效的将风险防范于未然。（石门支行）