工商银行鹰潭分行夯实服务功底 促转型谋发展

    面对竞争日趋激烈的金融市场形势，工商银行鹰潭分行从宣传动员、培训学习、合规操作、审计监督四个方面下足功夫，采取强有力工作措施，以全体职工扎实的服务功底，积极谱写工商银行鹰潭分行改革发展的新华章。

　　在宣传动员上下功夫，提升员工的服务意识。该行一是充分利用通讯员队伍，加强对外宣传，积极为该行的经营发展营造良好的外部舆论氛围。二是组织辖内客户经理深入村街、农户、田间地头、企业厂房等进行“扫街式”走访，大力宣传工商银行的支企惠企政策以及牡丹卡等业务产品，切实打造普惠金融银行。三是开展“三送”服务，为当地百姓送知识、送技术、送服务，进一步提升工商银行的社会知名度。

　　在培训学习上下功夫，提高员工的服务水平。该行一是加强与培训公司的合作,加大对一线员工规范化礼仪培训的频度和力度。二是制定《工商银行鹰潭分行营业厅规范化服务管理实施细则》，并印制成册，人手一份，要求全体员工以此为标准加强学习，不断优化服务流程，提高金融服务水平。三是积极搭建内部员工交流平台，强化员工间的相互学习、相互促进，形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。

　　在合规操作上下功夫，规范员工的服务理念。该行借助系统内外的各种宣传载体，在全辖范围内多角度、多侧面、深层次的开展合规教育宣传，形成“合规创造效益、违规就是风险”的良好氛围，真正使员工认识合规的重要性。切实强化制度建设，针对开办的新业务品种，及时建立完善各项规章制度，使员工工作做到有章可循。同时，通过定期通报发生的金融案件、开展飞行检查、专项检查等手段，做到警钟长鸣，提高全体职工对合规操作的重视程度。