今年以来，工商银行鹰潭分行以开展“环境卫生整改月活动”、“文明优质服务活动”和“规范化服务培训活动”等三项活动为抓手，三措并举，不断加大管理力度，全力提升工商银行社会形象，为又好又快发展创建了良好环境。
环境卫生整改月活动。该行将3月份定为“环境卫生整改月”。通过进一步改善营业网点环境卫生状况，使营业环境大为改观，进一步提升工商银行形象。一是加强领导。成立、以主管领导为组长的环境卫生整改工作领导小组，负责对环境卫生整改情况进行检查、督导和验收。二是完善环境卫生管理制度。环境卫生实行分区管理，责任到人。三是全员联动，提高整改效果。四是加强检查督导与处罚力度。通过采取全面检查与重点检查、专项检查与综合检查、常规检查与随机抽查、现场检查与非现场检查相结合的方法，加大检查督导力度，对因组织领导不到位、员工认识不到位、责任落实不到位等原因造成的环境卫生整改不力的单位，给予重处重罚。
文明优质服务活动。为加快现代金融企业建设步伐，该行实施“瞄准先进、对标接轨”工程，全面提升服务水平，用“三到位一评比”促进文明服务常态化。“三到位”：一是思想认识到位。通过组织文明礼仪知识讲座、“文明服务之星”报告会、文明服务知识竞赛、文明服务演讲比赛及文明服务重要性和必要性的大讨论活动，使广大员工统一思想，提高认识，增强优质文明服务的使命感和责任感，能够主动自觉地投入到加快现代金融企业的建设当中。二是服务标准到位。根据各工作岗位的职责，制定文明服务标准。即每一个工作环节应该怎样服务，应该用多长时间，哪些工作必须做好，哪些事情绝对禁止等等，细化、量化，使员工看得见、能理解，在工作中有抓手，有标准，便于落实，收到实效。三是奖罚措施到位。根据服务标准定立奖罚制度和措施。原则性与细节性相结合，奖惩分明,便于落实。“一评比”就是定期开展评比活动，主要分二个项目：一个是优质服务网点评比。按照相关服务规范和门市服务考评办法，每月对全辖服务情况的检查评比。一个是季度服务之星评选。根据服务考评情况，每个季度评选出3-5名“季度服务之星”，进行通报表彰和奖励，记入个人业绩档案，作为评优晋级的依据，并将先进事迹编印成册，供全员学习与借鉴。
规范化服务培训活动。为加快工商银行鹰潭分行营业网点形象标准化建设步伐，全面提升营业厅规范化服务管理技能，该行聘请讲师开展了网点规范化服务试点培训。经过两天的集中培训和现场导入，参训人员规范服务的理念和意识得到全面更新。此次培训的内容主要包括银行业从业人员服务意识的建立、员工职业形象塑造、银行服务礼仪、营业厅现场管理艺术、营业厅客户管理与沟通技巧及营业厅服务流程现场指导等内容。专业人员以现场互动、情景模拟、群体训练、课堂辩论、网点现场指导等多种途径向学员传达着规范服务的精神内涵，通过集中强化培训，组织各种情景演练，不仅使员工熟练掌握了标准化的服务方式，而且能够正确应对和妥善处理业务办理中棘手问题和突发状况，参训员工使用礼貌用语耐心回答和解释客户疑问，将规范化服务的理念融入到工商银行的企业文化之中。
