建行娄底分行智慧柜员机发展“抓分流、促转型”

    为提升客户及员工满意度，根据总行、省行文件精神指引，我行以智慧柜员机应用推广、柜面交易迁移工作为渠道转型工作的重要切入点，推进网点人员业务转型，实现岗位劳动组合优化，加快推进物理渠道转型工作。截止到发稿日，娄底分行3月份智慧柜员机业务迁移率达到87.71%，较2016年12月提升22.3个百分点，全行网点营销服务人员占比超过65%。 1.领导重视，落实买单政策。娄底分行领导班子对物理渠道转型工作高度重视，阳毅军行长多次在行务会、行长办公会上组织传达上级行关于网点物理渠道转型的精神，强调转型的必要性和意义，并具体部署智慧柜员机推广应用工作。在娄底分行费用紧张情况下，两节期间对智慧柜员机交易实行0.2元/笔的买单政策，并确保买单费用足额、按月兑现。 2.双重考核，定期通报分析数据。娄底分行将智慧柜员机迁移率指标、重点产品销售及网点人员转型等指标纳入网点长效考核体系，明确我行两节迁移率目标必须达到80%，网点营销服务人员占比达到65%以上，智慧柜员机考核指标对个金主管行长和委派营运主管实行双重考核。分行渠道与运营管理部每天通报数据，每周对业务迁移率、重点产品销售数据进行分析，主管行长每月对优秀网点签发表扬卡进行精神嘉奖，对落后网点采用签发督办函、主管领导约谈等方式改进落后状况。 3. 推进人员转型，优化客户服务。娄底分行严格按照省行精神，要求每个网点均配备至少1名人机协同销售人员，积极推进网点“减高转低”，全面提升网点营销服务人员占比，有效推进大堂引导、指导及网点营销服务能力提升。网点新开户、电子银行、转账等19类柜面业务量由2016年12月份网点日均46.4笔下降到3月份的16.9笔；网点柜面业务平均处理时间、客户平均等候时间也较去年有了明显降低。 下阶段，娄底分行将会按照省行统一部署，统一网点智能服务区的形象设计，抓好网点转型转岗人员培训工作，切实提高转型服务意识及营销服务能力，提升网点综合业绩。