工行镇江花山湾支行一站式服务应对三方缴费系统升级

    今年开始三方缴费系统不断升级从交易代码、页面至打印凭证都与以往大不相同，针对工行花山湾支行中老年客户比例大较为依赖现金缴费这一情况该行提出了“一站式”服务概念即有效地服务了客户又避免了系统升级可能造成的影响。

    1.在服务的起点取号机处安排大堂经理时刻关注客户告知客户缴费系统已升级与旧系统有何不同，同时向客户展示新式缴费凭证让客户直观感受到与过去凭证的不同。

    2.在服务的终点现金柜台处再次告知客户缴费新系统无法显示姓名与地址等请客户务必保证其提供户号的正确性并且强调缴错无法冲正这一后果。

    3.新系统可以通过补打发票交易打印旧格式发票，对于需要补打发票的客户告知其在月初空闲时来补打防止由于人流量大造成客户积压。

    通过这种一站式服务客户的问题不仅一次性得到解决而且客户也不用因为凭证格式、内容、能否打印出原来格式的发票等问题来银行反复询问。同时流畅的服务流程也能有效梳理系统升级带来的客户积压问题。