工行镇江分行营业部着重细节精雕细琢全面改进客户服务体验

    工行镇江分行营业部地处于镇江市中心，周边有诸多金融企业，客户群体广泛，业务种类齐全，这对网点的服务水平及服务质量提出了更为严格的要求。为推进网点服务工作的规范化，该行着重服务细节，精雕细琢，以客户满意度为突破口，不断提高服务水平，有力地促进了网点各项业务的发展。 

    完善设施，在硬件上让客户舒心。该行在2017年年初便着重排查网点基础设施，对一部分陈旧老化的设备进行全面的更新换代，配备婴儿车、轮椅、拐杖等便民措施，密码键盘加装盲文触摸贴，更新花草美化营业环境。该行目前正计划进一步新造由于大楼建造时未考虑到设置的轮椅缓坡，为腿脚不便的客户提供更方便的服务。同时依托最新的智能终端为客户提供更快速便捷的高效服务，利用硬件的提升让客户办理业务时更加舒心。 

    关注客户，在服务上让客户顺心。该行每天迎接第一批客户时都能够认真做好每一位客户的分流引导工作，在取号之前就能够详细了解客户所需办理的各项业务，确保客户取号后能够在相对应的窗口进行办理，避免长时间等候后由于特殊业务某些特定柜台无法处理造成客户不满甚至投诉的发生。同时在客户较多时，大堂经理能够及时出现安抚等候的客户，一句小小的“让大家久等了”便能够让大部分急躁的客户感受到自己被关注，有效缓解了客户焦躁的心情，达到了良好的效果。 

    做好提示，在工作上让客户放心。近期，不法分子利用客户安全意识不高的心理，屡屡诈骗客户的资金。为了让客户有效防范诈骗，安全使用我行电子银行产品，该行采取“密集轰炸式”提示风险，在客户需要注册、办理以及交易等多个环节对客户进行相应的风险提示和指导。对于大额取现的客户，协助客户做好现金的转移，同时利用网点临近派出所的优势，帮助客户需求警方的保护，尽最大努力保障客户资金安全，得到了客户的肯定，让客户到该行办理业务十分放心。