工行保定开发区支行抓管理促服务

    3月23日，工行保定开发区支行召开服务专题会议，对加强服务管理提升服务质量进行专题研讨并进一步明确要求。

 

    一、严格执行规范要求，扎实提高服务质量。各网点所有柜员、大堂经理、网点负责人，要熟悉规范内容，充分认识服务纪律和服务管理的重要性,确保人人知晓，严格执行，不打折扣。

 

    二、坚持以客户为中心，赋予客户充分选择权。组织员工对柜面业务话术、服务技巧等内容进行再学习。柜员办理业务要尊重客户选择办理业务的渠道和方式，对叫到号、排到队客户办理可分流业务，要先办业务，后进行温馨提示，严禁强制分流。

 

    三、加强大堂服务管理，做好分流引导工作。大堂经理在客户进入网点的第一时间根据客户办理业务类型，引导到不同区域办理业务，对初次使用自助设备的客户和老年客户进行重点辅导。在业务高峰期，网点负责人、主管行长、现场管理等人员要充实到大堂，协助大堂经理识别、分流、引导客户。对使用自助设备积极性不高客户，通过赠送小礼品、有奖活动等方式，提高自助服务吸引力。