银行界
首 页 | 业界动态 | 银行培训 | 资格认证 | 在线学习 | 政策法规 | 银行理财 | 专家观点 | 品牌中小银行 | 中小企业金融服务
城商行 | 农村金融 | 全国股份制银行 | 外资银行 | 分支行动态 | 贷款通道 | 银行会客厅 | 银企对接 | 企业融资 | 信用查询
信用卡 | 银行股票 | 论文集锦 | 焦点人物 | 机构分析 | 贷款产品 | 媒体视觉 | 行业会议 | 人才市场 | 休闲BANK | 银行社区
搜索： 高级搜索
您当前的位置：首页 > 分支行动态

工行保定望都支行以学代训推进服务管理

时间：2017-03-27 16:36:28  来源：银行界网  供稿单位：工行保定分行  作者：工宣
    3月27日，工行保定望都支行利用晨会时间组织员工认真学习2017年第1期《服务简报》，深刻理解工总行提出的“一年服务口碑明显改善，三年建设客户满意银行”的总要求，剖析案例以学代训积极培育员工的服务意识，推进网点服务管理。
 
    一、健全常态化的网点靓化机制，持续推进网点靓化工程，保障网点“四洁”“两亮”要求，进一步规范柜面物品摆放，同时强化对离行式自助银行的管理，重点做好离行式自助银行定期巡查工作和客户区域的卫生保洁工作。
 
    二、加强大堂经理履职管理，重点解决超时占比问题。结合网点客户、业务结构合理设置叫号策略，切实做好客户识别、分流、引导。同时，充分发挥智能设备的作用，根据业务的分类占比和客户群的实际情况，引导客户到智能设备办理业务。
 

    三、制定切实有效的措施，认真落实“服务口碑一年内明显改善”目标，坚持利用晨会周会时间组织员工进行新业务的学习培训，提升客户的满意度；自觉把服务工作做在客人提出要求之前，急客户所急，为客户排忧解难，避免矛盾和投诉事件的发生。 

发表评论 共有条评论
用户名: 密码:
验证码: 匿名发表

·央行二季度货币政策执·坚决防止影子银行死灰
·监管层密集发声 金融防·银保监会：当前中小银
·地方金融监管加速构筑·银保监会：超1.8万亿元
·央行将多举措推动应收·央行下调再贷款再贴现

图片新闻
央行二季度货币政策执行报告
货币政策传导效率明显提高
一季度，人民币各项存款增加
银行保险机构支持实体经济效果显现

热门点击

统计图表
银行业金融机构总资产情况图
2020年4月银行业金融机构资产份额

在线调查
2020年您对哪家全国股份制银行服务最满意?
  •  中国农业银行
  •  中国工商银行
  •  中国建设银行
  •  中国银行
  •  交通银行
  •  中国邮储银行
  •  中国光大银行
  •  中信银行
  •  中国民生银行
  •  兴业银行
  •  招商银行
  •  华夏银行
  •  广东发展银行
  •  平安银行
  •  浦发银行
  •  浙商银行
  •  渤海银行
  •  恒丰银行
  

广告服务 | 关于我们 | 服务内容 | 联系我们 | 加盟合作 | 免责条款 | 招贤纳士

Copyright © 2002-2011， tbankw.com Inc. All Rights Reserved！

主办单位：中联银信（北京）管理咨询有限公司

本站法律顾问：北京贝邦律师事务所 姜波

版权所有：银行界 京ICP备10000166号

京公网安备110114000920号