工行湖北分行营业部加强提示与指导 有效提升网点清算业务质量

    今年以来，工行湖北分行营业部业务处理中心通过与运行管理部门联动，加强对网点的提示与指导工作，有效提升了网点清算业务质量。截至3月上旬，该中心对辖内网点下发本外币各清算系统待处理业务提醒信息近千条，电话督导300多人次，全辖资金清算系统逾期待处理业务比去年同期下降50%，支付清算系统、跨境汇划款无一笔逾期未处理，保障资金清算业务运行安全高效。

    该中心加强信息提示工作，指定专人每日及时、准确通过“营业部业务处理中心园地-信息发布-报表监测”栏，发布网点支付清算系统、资金汇划系统、跨境汇划款、查询查复等待处理业务明细信息，按支行号和网点号排序，对业务类型、业务处理紧急程度、特别注意事项、处理反馈等内容进行详细提示，并明确相关要求。
  
    积极配合运行管理部门做好支付清算相关业务操作指引的梳理工作，列明各项业务处理注意事项、操作方法、常见问题处理方法等内容。对于当日必须处理完毕的待处理事项，通过电话或邮件等方式，主动与前台网点联系，提醒其及时处理；对网点存在疑惑的业务，进行耐心细致地答疑和详细的业务指导。同时通过主机交易系统、清算业务管理系统、业务督办等方式，对每笔待处理业务的最终处理情况进行跟踪、核实，实时监控网点的处理情况，落实督导整改工作。