工行邯郸分行多措并举提升客户满意度

    工商银行邯郸分行不断强化对服务工作的管理，努力在提升客户服务满意度上下功夫、做文章。

    一是强化客户满意评价。对客户满意评价度评价情况每天进行通报，对于满意率低的柜员分析原因，及时改进;同时按季评选服务明星，促进客户满意度不断提高。

    二是强化客户投诉治理。在优化柜面服务的同时，重点加强对大堂人员的服务管理，与支行负责人签订《服务工作责任状》，促进社会美誉度不断提高。

    三是强化业务技能培训。加强对柜员的业务技能培训，以点钞、打字和计算机凭条训练为主，每周组织一次，促进了新进人员业务技能的不断提高，网点客户排队现象得到有效改善。同时加强电子业务的推广宣传，引导客户自助办理业务，切实减少配对等候时间。

    四是强化日常服务检查。严格落实定期检查、按月分析制度，不断发现服务中存在的问题，并及时予以纠正，引导员主动服务的自觉性，促进了服务质量的全面提升。

    五是强化服务规范化治理。细化环境规范细节，深入开展环境规范化治理工作，为客户营造温馨的服务环境，切实提升客户的服务感受。