工行温州分行认真开展金融法制宣传教育保护消费者权益

 

    积极配合人行组织的各项重要活动，按时填报相关报表，开展各项调研工作，做好风险补偿工作，按季及时上报人民银行信贷政策执行情况监测数据等。做好收单商户机具的非接改造和流程升级工作，及时反馈刷卡机非接改造工作进度，积极配合温州人行组织的非接改造抽查活动，对未达标商户及时进行整改。认真落实人行《关于改进个人银行账户服务加强账户管理的通知》、《中国人民银行关于加强支付结算管理防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》等政策要求，对系统进行改造，严格执行人行支付结算新政的要求；通过组织开展各层级多批次将人行支付结算新政培训，要求每一位一线员工必须理解并掌握新政内容与工作要求，同时，按照统一部署，利用多种渠道及时全面落实开展“加强支付结算管理防范电信网络新型违法犯罪”的宣传活动，并认真做好及时反馈工作。积极参加“国家网络安全宣传周”宣传工作，做好温州金融同城网网络及同城票据交换系统切换应急演练工作，G20期间做好信息系统保障及运行情况上报工作。积极参加银行业金融机构反洗钱工作经验轮流展示活动和精品展示活动，在轮流展示阶段获得“优胜奖”第一名，在精品展示阶段获得“精品奖”第一名。

 

    积极配合人民银行开展各类金融法制宣传教育和调研活动，包括“3.15金融消费者权益日”活动、“普及金融知识防范金融诈骗”活动、“金融知识进万家”活动、跨境融资宣传月、征信宣传等活动。活动中，该行积极组织、精心布署，取得良好成效，完成后也及时上报宣传情况。

 

    该行成立了消费者权益保护工作小组，由分管行领导任组长，相关部门主要负责人为成员，建立温州分行消费者权益协调联系人制度。市分行及各支行均有专门部门负责处理投诉，每个网点也有具体负责处理客户投诉的人员，并与上级行投诉处理部门保持顺畅的沟通，形成层次化的纠纷化解机制。制定了客户投诉处理流程，以及群众来信、来访、信访督查督办工作实施细则，规范了相关工作程序。落实专人负责群众来信、来访、信访工作，同时要求各级管理者加强信访工作力度，其中，各支行（部）“一把手”负总责，分管行长具体负责，其他领导“一岗两责”，员工人人有责。该行还制定了营业网点服务投诉和新闻危机事件处理的意见，加强全辖舆情监测、应对等管理。积极配合人民银行做好“3.15金融消费权益保护日”等重大金融消费者金融知识集中宣传活动。在网点电子显示屏统一滚动显示活动宣传口号，向消费者发放宣传资料、现场解答等方式普及金融消费知识，并及时将活动成果以文字和图片等形式报送人行。