工商银行晋城红星街支行强化服务维护大力拓展私人银行客户

    今年以来，工商银行晋城红星街支行积极贯彻落实大零售战略，以强化客户服务维护为抓手，深度维护和拓展私人银行客户，加大客户的资产配置工作力度，全力推动私人银行客户拓展和提高中收贡献度。

    常联系、常沟通，增强与客户的亲和度。加强与客户之间的互动与沟通是维护客户必不可少的一门功课，也是增进友谊和互信的桥梁与纽带。该行深谙此道，在做好重要节点上门走访的基础上，将日常电话、短信、微信等线上拜访客户作为一项常态化工作来做，除业务信息交流外，还通过转发好看文章、有趣视频、节日问候以及微信点赞、留言等增加了解和感情加固。有了良好的感情基础，信息交流的渠道随时都会打开，大大方便了产品推荐、业务发展。

    深拓展、重提升，不断扩大客户规模。认真落实名单制认领工作，持续开展敲门行动和重点客户维护工作，扎实推进优质客户提升、达标客户拓展及签约客户的服务工作。同时，做好客户经理服务维护引领工作，确保私银客户真正享受到一对一的专属服务，做到密切关注客户资金来源、流向，掌握客户资金动态规律。通过深度挖掘客户需求和偏好，不断提升签约客户的产品配置率，以优势产品配置达到归集客户在他行资金，增强客户在该行资产的稳定性。

    抓培训、提素质，提高客户服务品质。通过多种形式，加强员工对私人银行的产品培训，使员工熟悉了解私银产品的种类、特点，强化配置服务和营销突破能力，以更加贴近客户需求提供满意的服务。