服务是竞争制胜的重要法宝，工商银行晋城广场支行紧密结合支行实际，围绕“服务体验”和“服务面貌专项整治季”活动主线,进一步强化服务管理、监督检查和激励考核，有效提升了服务质量和品质，实现了各项业务健康、可持续发展。
主动履职，构建组织保障，推动服务工作上台阶。该行本着以服务创造价值，努力提升客户满意度的管理工作思路，行长亲自担任服务推进领导组组长，主抓服务管理工作，各分管行领导协调配合，督促各层面尽责履职抓落实，使服务管理规范化、常态化。在市分行服务工作总体部署下，出台劳动纪律、服务管理机制、服务明星管理办法、服务面貌专项整治季等制度，同时将服务管理纳入行长值周管理。
以服务体验为主线，以专项治理为抓手，努力改进服务短板。积极开展“服务面貌专项整治季活动”。一是从环境卫生、物品摆放、客户体验等方面积极进行全方位治理，美化、亮化不同程度达到了新的提高。二是加强叫号定位管理，严格落实大堂人员团队管理和相互补位工作机制，做到网点负责人、大堂经理、客户经理的无缝衔接。悬挂客户流量峰谷示意图，引导客户错峰办理业务和进行自助服务。三是从基础、细节抓起，多形式组织学习培训，提高业务操作熟练度。
加强客户经理管户维护工作。认真落实“客户经理管户维护项目指引”管理办法，不断强化客户经理的日常工作规范化、流程化和计量化维护管理。同时强化网点负责人和客户经理在客户分层服务和管理方面的主体责任，促进网点阵地营销和落地维护功能的充分发挥。
全面开展窗口服务争先创优活动。一是不断固化服务改进成果，对服务工作不到位以及检查发现的问题及时启动谈话制、交流制、扣减积分、绩效等办法，强化执行力。二是开展每月一次服务明星评比活动，设立员工“明星”墙和专项服务奖励基金，加大对先进人和事的物质和精神奖励。三是进一步完善长效管理机制，以值班行长和值班人员现场检查和行长及分管行长非现场检查重点区域、时段为主要渠道发现问题，加强窗口服务过程监测管控。四是在严明“警戒线”的同时提高柔性化管理水平，通过谈心谈话从思想上增强执行制度的自觉性。
创新管理，强化责任，打造良好服务形象。加强客户诉求管理，严格贯彻首问负责制,完善共同响应诉求的客户投诉治理机制，加强网点负责人对客户诉求事件的后续处理和跟踪落实，坚决遏制客户诉求升级投诉、二次投诉；严肃客户诉求责任追究，落实支行行长投诉最终处理职责，明确最终责任制未落实的惩处要求。
