工商银行鹰潭贵溪雄石支行多措并举撑起消费者权益“保护伞”

　　今年以来，为提升金融消费者信心、维护辖内金融稳定，工商银行鹰潭贵溪雄石支行坚持以人为本，从完善制度、广泛宣传、规范服务等多方面入手，持续优化金融消费者保护工作，积极建立金融消费者权益保护长效机制。

　　完善制度流程，构建消保运行机制。该支行强化组织领导，成立消费者权益保护工作委员会和工作办公室，设立专职岗位负责日常管理与联络、协调与监督。同时，建立与该行组织架构、经营规模和业务性质等相匹配的消费者权益保护制度体系，制定《金融消费者权益保护工作实施细则》、《金融消费者权益保护工作议事规则》，为全面落实金融消费者权益保护工作提供了制度保障。

　　重视宣传教育，营造诚信消费环境。该支行将消保工作与普惠金融活动相结合，重点依托网点全面开展员工宣传教育和公众宣传教育。对内，通过下发《从业人员消费者权益保护知识手册》并建立消保案例库，加大内部教育力度。对外，在采取悬挂横幅、摆放宣传资料等传统方式的基础上，充分利用网点内的LED显示屏、液晶电视、微信公众平台、门户网站等载体进行宣传。今年“3•15”期间，累计举行系列主题宣传活动140余次，受众人数逾8000人，进一步营造了和谐、诚信的金融环境。

　　狠抓服务质效，提升金融消费体验。该支行将产品、服务等环节的合规性与消保工作要求紧密结合，落实源头管理，加强售中风险监控，完善售后监督机制，逐步改善金融服务环境，增加金融服务功能，强化渠道服务和产品创新能力。通过长期开放领导网络信箱、24小时投诉热线、营业大厅意见箱和意见簿等途径，以及每月服务满意度短信测评、明查暗访和消保审计等工作，严格执行高效的客户投诉处理机制，提升金融消费体验，树立了具有良好市场口碑的金融服务品牌。