工行朔州右玉支行多措并举提升网点核心竞争力

    进入2017年，工行朔州右玉支行在上级行及支行的正确领导和积极督导下，多措并举取得骄人成绩。
   
    首先，过滤对公客户，激活长期不动户，注销无效客户，实现了对公中高端客户占比的高度提升；其次，针对中高端客户等候占比超时和客户满意度短板，网点努力优化柜面人员结构，加强劳动组合和排班管理，加强业务培训，加快办理业务时间，提高服务水平；加强大堂经理科学引导排队叫号，采取人工按客户到网点顺序先排队，然后大堂经理再根据柜面业务完成情况进行机器（二次）排队，同时加大网点自助银行等非柜面业务自助渠道分流力度，以此措施大大提高了中高端客户超时等候占比和客户满意度；第三，该行制定了严格的内部业务质量考核办法，做到奖罚分明，同时加强员工业务和内控制度的培训学习，以及错时工作制好、弹性工作制等办法，合理调配人员，有效压降业务高峰期间柜员操作风险，坚决杜绝风险事件，并取得可喜成绩，大大降低了网点内部风险暴露水平。
 
    服务的提升同时也带动各项指标的提升，客户产品覆盖率、手机银行客户端动户率、电子银行客户数、个人中高端客户数、信用卡客户数等很多指标都有了不同程度的提高。