建行湘西乾城支行“三个着重”提质优质文明服务水平

    近期，乾城支行针对二月份神秘人检查结果召开专题会议，分析检查结果部署下阶段工作措施，切实把优质文明服务纳入日常考核，力求提质优质文明服务水平。

    该行行长首先对支行表现好的部分提出了表扬，随后，重点讲解了扣分项目。主要对大堂卫生、硬件设施、员工7+7服务落实情况进行了现场分析，要求及时整改到位，做到同一错误不再犯，并提出了“三个着重”。

    一是着重责任落实，夯实思想基础。通过往期神秘人检查的结果，持续强调各岗位责任担当，要求全体员工端正态度、层层压实责任，节节传导压力，尤其对高柜柜员、大堂经理、产品经理等神秘人重点检查岗位做了更高、更细致的要求。二是着重抓规范建设，夯实制度基础。神秘人检查制度从各方面对网点的服务做出了细致的考核要求，支行要按照程序化、流程化的要求，规范员工服务流程。三是着重抓回头整改，夯实能力基础。对照整改问题清单，自查自纠，落实整改，坚持问题导向，寻求有效的解决办法。如大厅环境问题，则要求大厅人员随时查看，保持大厅干净整洁；要求柜员在以后工作中按流程进行7+7服务，否则将落实问责等。以此，促进我行优质文明服务水平上台阶、出效果，以服务工作促进各项工作顺利开展。