工行一直以来把严格运行风险，实质性风险防控能力作为业务发展的根基。随着新业务、新流程的优化、监管要求和人员的变化，如何更精准的落实执行各项标准，管住关键风险，成为当前运行管理工作中的一项重要工作。工行衡水分行针对上级行非现场集中检查的常态化，为落实问题整改，解决柜员重点关键环节操作不规范、屡纠屡犯操类差错时有发生的问题，在全辖开展“学标准、明动作、促规范”活动。该项活动通过动员、学习培训、自查互查、重点辅导、评估验收等环节，推动各项基本标准落实到位。该行行领导对该项活动高度重视，提出了“明确考核、树立典型”的工作要求，参与研究讨论制定活动方案，密切关注活动的分步落实，参与阶段性总结点评，并得到了上级行的肯定和支持。
一、明确责任，推动活动纵深开展。该行专业部门组织召集各支行主管行长、网点负责人、运行督导员召开动员会，对活动的出发点、活动内容和目标及活动安排各阶段进行了讲解说明。该行高级经理参加动员会，进一步明确活动职责，各支行主管行长负责组织动员，限期把活动内容和会议精神传达到每一个运管专业员工，并落地研究如何推动这项工作的开展，出思路，拿手段，做好规定动作，确保活动有序推进并取得实效；运行督导员要做好协调配合工作，多提建议，注重效果，借助直接管理的力度提升运行督导效能；网点负责人抓落实，目前员工对百分之九十以上的标准应该是清楚的，只不过是不习惯、不愿意造成的标准落实不到位，应该积极做好检查发现问题的落实整改，认真思考如何把这些操作规范落实到位：运行管理部负责活动的全面组织开展，在做好各项基础工作的前提下，重点做好阶段性总结，及时对活动方案进行补充和完善，切实抓出成效。
二、丰富培训方式，狠抓学习效果。为了这项工作取得实效做了积极准备，把七个基本标准汇编成册，结合问题和案例制作了相关制度讲解PPT，准备了重点关键环节操作录像资料，建立学标准测试题库，完善微信群组，为学习讨论、阶段性总结和点评搭建平台。2月27-28日，运行管理部利用班后两个晚上的时间对网点负责人、大堂值班经理、柜员、自动柜员机经管人员安排两次集中现场+视频培训，对中心库和两个业务库有关人员进行上门现场培训，讲解运行业务风险管理基本标准的过程中，结合问题和案例对相关制度规定进行讲解，并通过播放重点关键环节操作的录像，用生动、形象的影像演示规范的规定动作，提升学习效果。结合当前金融大环境，通过实际发生的案例向员工讲解“七个标准”的重要意义。要求各支行突出培训的个性化、实务性、导向性，把学习阶段贯穿活动全过程，确保员工对本岗位业务标准精通，规范操作执行。为进一步提高学习效果，后续将在工银大学建立学标准测试题库，向全员开放测试练习，并在活动中定期举办集中考试，验收学习效果。
三、坚守运营安全底线，深入开展业务检查。以把控实质性风险为出发点，采取自查、非现场交叉检查和现场跟踪整改相结合方式开展业务检查。在自查阶段，一是各运行督导员以标准为依据准备检查内容，对现场管理履职、会计核算专用印章等重点运行管理关键环节做好现场检查工作；二是运行督导员边检查边辅导，对检查中发现的问题和主要风险环节，对照基本标准进行有针对性的讲解，解答网点人员疑问，使网点人员知道操作的标准，明白规定的动作及应注意的事项。三是运行督导员对辖属网点影响标准执行的薄弱环节进行分析，特别是操作流程和劳务组织安排等方面的问题，向所在支行提出针对性的整改措施。四是报送自查报告，自查报告的内容包括但不限于检查基本情况、检查组织方式、检查发现问题及整改情况。
非现场交叉检查和现场跟踪整改阶段，一是分行统一提取检查数据清单，对清单进行整理分析，按照覆盖全部网点、授权人员、柜员、机具设备的原则，尽量使数据既具有代表性，又尽量减少检查工作量。二是对检查发现的问题，检查人员录入统一格式的检查台帐，准确反映网点存在的问题和各运行督导员工作效能，由检查人员按时报送运行管理部。三是检查发现问题的整改。运行管理部根据检查台帐汇总分析后，将问题清单下发各主管行长、运行督导员和网点进行整改，运行督导员负责对辖属网点整改情况进行现场跟踪检查，对典型案例进行深入剖析，按时向运行管理部上报整改情况报告。
四、突出解决问题，开展现场重点辅导帮扶。一是确定重点。运行管理部依据省行非现场检查和分行交叉检查发现问题情况，结合网点运营风险分级结果、业务运营风险事件等，确定帮扶的重点。二是现场检查和重点帮扶。坚持问题导向，紧紧盯住已经暴露或出现苗头的重点机构、重要领域、关键环节和人员，运行管理部将组织开展现场检查和重点帮扶工作，采取个别调度辅导、面授培训、专项考试、违规积分处理等措施，切实解决好标准执行不到位，操作过程动作不规范等一些突出问题。
五、抓典型树标杆，开展评估验收。以“责任”为标准，根据检查工作台帐所列问题清单，开展评估验收，逐项检查整改落实情况。对组织不力，评估验收中存在问题较多，整改不到位的支行主管行长、网点负责人进行调度；对主观上存在故意或明知故犯的违规操作人员，抓典型，出重拳，采取违规积分处理、核减绩效等措施，严厉追究当事人的责任。选取一批业务种类多样、业务处理流程合规，标准执行规范达标的网点，用先进典型引导全行网点、柜员自觉按标准操作，推动运行风险标准化管理水平全面提升。（郎颖娟）
