近日，邮储银行无锡新吴区支行成功收回曹某一手房不良贷款本息68万余元，有力推进了存量不良贷款的处置进程。他们的做法可归纳为以下“五部曲”：
一、关注逾期，风险警钟长鸣。曹某为该行个人一手住房贷款客户，2012年8月向我行申请贷款69万元用于购买一手房，期限30年。该笔贷款于2016年3月开始出现逾期，支行信贷客户经理第一时间联系客户，客户称因家中有人生病，钱款都凑出来给家人看病，暂时拿不出钱来归还。
二、制定方案，加大催收力度。了解该情况后，支行信贷客户经理敲响风险警钟，随即向支行领导进行了汇报，开展个案研究，并制定了“三日一电+定期上门”的催收方案。期间，支行信贷客户经理与市分行保全人员多次上门查看抵押物，并与客户在家中进行详谈，客户表示自己最近确实困难，连自己最基本的生活都难以保障，自己在最近一次发工资后会及时还钱。但客户承诺过后始终未还钱。
三、一户一策，拟定催收方案。该笔一手房贷款进入不良后，市分行资产保全部沟通支行，要求将曹某的一手房贷款纳入当年新增不良贷款重点清收范畴。同时，在部门周例会上展开细致讨论，综合评价客户还款意愿和还款能力，分析得出了该笔贷款收回可能性较大的结论。随后，按照“一户一策”原则，资产保全部制定了切实可行的催收方案，密切关注催收进展，在人员、催收技巧等方面为支行提供专业支撑，进一步加大催收力度，力促该笔不良得以尽快收回。
四、上门走访，务求催收实效。2016年5月17日，支行管户客户经理联合零售信贷部、法律与合规部相关人员前往客户家中现场勘察，开展责任认定相关工作。同时，正式告知客户即将启动诉讼程序，借此向客户施压，客户承诺5月底之前还清欠款。然而直至6月2日，客户仍未兑现承诺。6月3日傍晚，资产保全部清收人员与管户客户经理组成清收小组，携带律师函前往客户家中进行催收，经反复沟通，客户想办法筹集了1.05万元资金，并于当晚还至还款账户，将该笔不良转为正常。
五、多次谈判，敲定还款细节。尽管客户将贷款转为正常，但此后的几次还款依然十分吃力，经常会出现短期逾期。2016年10月该笔贷款再次出现逾期，并再次进入不良。对此，市分行资产保全部与新吴区支行高度重视，支行领导带队，信贷员及市分行保全人员多次上门与客户协商，最终客户同意将自己的房产处置以结清该笔贷款。2017年3月，客户将剩余所有款项结清，该笔不良贷款最终得以收回。
