本月以来，镇江北门支行总结之前不足，吸取其他网点优秀经验，多项举措并施，使得该行的客户满意度与柜面服务评价率得到显著提升。该行的客户满意度与柜面服务评价率由原先的全行中下游水平逐步提升至全行上游，支行第一的水平。并且客户满意度与柜面服务评价率双项指标均达到了99%以上。该行的具体做法是：
一，加强柜面业务知识能力培训。随着社会经济的发展，系统不断更新升级，柜面的业务不断推陈出新。该行通过定期组织对业务知识的学习，让柜员更快速更全面的掌握这些业务技能，强化提升服务质量与效能，力求为每一位客户都准确迅速的解决问题。
二，注重细节设计，利用有限空间。1，通过在客户等候区域设立叫号服务显示器，通过语音与图像并存的模式及时的提示提醒客户，尽量避免过号漏号的情况产生,2，紧贴客户等候区域放置自助服务机，智能终端机与网银操作机。极大的方便了大堂经理开展引导与分流的工作，提升客户自助办理业务的意识与积极性，缓解网点柜面的压力，减少网点超时等候现象的产生，避免客户因等候时间过长而产生不满的情绪。
三，加强柜面与大厅间的联动。大堂经理及时的通过系统清理空号与已分流客户的号码，并及时的提示柜面，提升柜面碰见空号时的叫号速度。当柜面叫号时，系统提示当前号码，大堂经理人工提示下个号码，让客户提前做好办理业务的准备。减少客户因闲聊，接打电话等所造成的误过号现象，防止因叫号而产生的柜面矛盾。并且显得网点整体服务节奏紧凑而有序，使得在网点业务高峰期时客户也不会因等候时间而产生不满的情绪。
该行实行多项举措并施，通过全网点通力合作，柜面实时评价，大堂积极引导，柜面的服务评价率与客户满意率，与以往相比取得了显著的提升。
