建行郴州分行南大支行举办“权利﹒责任﹒风险” 金融消费权益保护宣传活动

    为进一步提高金融消费者的权责意识和风险意识，切实加强消费者权益保护，3月15日，建行南大支行以网点为依托，开展了主题为“权利﹒责任﹒风险”的宣传活动。

　　活动期间，南大支行在进门口设立了咨询台，并安排了业务骨干对来往的行人发放宣传折页，就金融消费者的权益和金融知识的普及进行了宣讲。电子银行服务区、公众教育区以及客户等候区则由大堂经理进行一对一的服务。本次宣传活动的具体内容为以下三部分：一是充分解释消费者所享有的八项权利；二是告知消费者如何防范电信网络诈骗，保护好个人信息和资金安全；养好良好习惯，避免银行卡盗刷；三是了解客户备付金，防范支付账户风险。此外，南大支行还十分注重加强员工教育，努力提升服务水平。按照“一切以客户为中心，用心服务用爱经营”的服务理念，公示了12363消费者维权平台，配备专人、落实专线，化解矛盾纠纷；同时做好统计监测、典型案例分析和经验总结，提升网点员工对金融消费者投诉的处理能力；改进网点厅堂服务管理、提升大厅服务能力。通过开展此次活动，将有助于全体员工进一步树立优质服务理念和消费者权益保护意识，持续提升客户对我行服务的满意度。

　　提升金融消费者的金融素养，普及金融知识的工作任重道远。在今后的工作中，我们将围绕“权利、责任、风险”的宣传主题，持续加强对电信诈骗、银行卡盗刷、非法集资等存在的风险和客户备付金相关知识以及其他支付账户的风险防范的宣教，提高金融消费者的风险防范意识和责任承担意识，共同构建和谐金融的新篇章。