工商银行邯郸分行努力提升自助设备整体服务水平

    邯郸分行推动渠道优化建设工作，努力提升自助设备整体服务水平，积极做好“渠道优化建设”。明确各岗位职责、规范服务流程、确保日常运营维护及维修及时，加大对自助银行及各网点检查辅导力度，对支行进行定期不定期培训，提高规范化操作水平。加强自助设备监测统计力度。凡监测到缺钞、低钞、打印机凭条告警情况时，自助设备运营中心监测人员电话通知ATM专管员，在规定时间内排除故障，延长ATM机营业时间，提高运营服务质量，全力做好服务工作。做好沟通协调工作。与押运公司、及厂家技术人员及时沟通 ，做好协调工作，确保ATM现金供应充足、押运车辆准时、设备维护维修及时，确保自动柜员机高效运行。提高服务效率。自动柜员机运营人员在接到客户的处理差错需求时，依据客户描述填写《自动柜员机服务求助及投诉受单》，耐心向客户解释，按照规定在确认差错后3日内完成差错处理。确保差错处理及时准确。遇有吞没卡需及时取卡的，启用应急处理方式、保证服务、实现零投诉。