3月20日，工行保定徐水支行召开服务分析会，对服务工作中暴露出的问题进行进一步剖析,结合工总行服务会议精神对日常服务进行了重点强调，围绕四个方面进行落实。
一、围绕智能银行推动服务转型。从同业来看，他行也在积极的推动智能银行的建设，但工行智能银行的建设优于他行，面对激烈的竞争，该行要将这种优势转化为服务客户的利器。从支行来看，各网点均实现了智能设备的投放，人员配备也已到位，逐步实现非现金业务的智能化转移。在此分流的基础上，各网点也要加大业务宣传力度，对分流出的客户进行进一步宣传，实现多维度服务。
二、围绕靓化工程优化服务环境。发挥保洁人员作用，确保网点内外环境的干净整洁；发挥各岗位员工的作用，保持桌面物品定位，养成良好的习惯；对物探支行的设备定位进行再研究，合理摆放各类机具设备；在营业室现有的条件下，对服务面貌的改变常提醒，勤督促，及时纠正不良现象。加强对服务环境的监测督导，改善服务面貌，提升客户体验。
三、围绕客户体验提升服务指标。通过持续监测与系统数据提取，要加大业务办理高峰期的提示，并结合叫号机“其他网点”信息进行适当的客户分流；其次要扩大预约叫号功能的宣传，可以压缩客户在网点等候的时间，大大提升客户体验。
四、围绕星级网点建设提升服务品牌。星级网点的建设，一方面涉及到网点各岗位员工，需要大家的相互配合，积极履行岗位职责；一方面需要长期的坚持。整个过程，既是对员工的锻炼，也是对团队竞争力提升的历练，更是客户服务体验提升的很好渠道。今年，该行要利用城关支行打造“总行五星级网点”的经验，在其他网点进行推广，开展服务培训，尤其是提升青年员工的服务整体概念，持续加快星级网点的建设。
