辽阳农行安平支行集中网点员工开展服务质量培训

    为了进一步贯彻市行服务质量提升会议精神，加强安平支行网点服务水平，展现员工良好的服务态度和精神风貌，深入推动服务质量提升方案实施，持续推进全行营业网点员工文明用语和服务行为标准化。3月20日晚，辽阳农行安平支行组织2家网点所有人员进行服务质量专题培训。

    此次规范化服务培训内容主要有：服务礼仪、神秘人检查要求、网点员工行为标准 等，主管行长王绍辉特殊强调了标准服务的重要性和奖惩方案的紧迫性，同时，系统的培训使网点员工了解了从客户进门到送别客户整个过程中柜员、大堂经理和网点负责人等角色所需承担的责任。同时，通过让每名员工展示的方式对网点每位员工的大堂站姿、坐姿和柜面服务等礼仪逐一进行指导，确保每个礼仪动作都做的标准、得体。

    通过此次培训，将规范标准的服务礼仪普及到每位员工，使网点全体员工进一步掌握相关知识，并加以固化和提升，同时应用于日常实际的工作中，以推进网点整体服务水平和客户满意度提升，促进安平各项业务的快速发展。