工行忻州分行三大举措推动服务水平迈上新台阶

 

　　一是抓住重点。立足“赢在大堂”，加强到店客户服务营销工作，大力推广新型营销工具，探索适宜轻型化、智能化网点的厅堂营销、外拓营销模式，优化网点服务营销流程，提高网点到店客户转化率和贡献度。积极推广柜面组合服务、双屏交互和柜面运营无纸化改革，为客户提供“一站式”、交互式、无纸化的高效柜面服务，改善客户和柜员体验。

 

　　二是打造亮点。推进“网点靓化、温馨大堂、效率提升、O2O支付精品、互联网金融活力、优质服务传播”六大工程，通过“树标杆、曝负面”两头抓，为客户创造有情感、有温度、有价值的服务体验，树立样板，传播口碑。近期，市分行将组织开展为期半年的服务提升专项活动，并选树一批标杆网点和岗位明星，对其进行隆重表彰和宣传，积极发挥示范引领作用，带动全辖服务水平显著提升。

 

　　三是解决痛点。抓好重点地区、重点环节和重点网点的专项治理，从客户最关切、最不满意、最多反映的问题入手，对症施治，逐一改进服务态度类诉求、弃号率、客户超时等候等“短板”，做到目标客户引得来、留得住。