工商银行晋城巴公支行多管齐下快速提升组合服务流程效率

    为了从根本上解决柜面业务输密多、签字多、打印多的难题，提升网点服务质量和效率。自总行投产组合服务流程以来，工商银行晋城巴公支行采取多项措施切实推进流程改造，取得明显成效。

    一是认真抓好业务培训。充分利用晨会、夕会时间组织员工积极学习组合服务流程涉及的交易代码、业务功能清单、应用案例等，使柜员在柜面实际业务操作过程中熟练掌握，同时大力督促员工在办理业务的过程中全面使用新交易模式，坚决杜绝使用旧交易，实现组合服务替代率的有效提升。

    二是了解客户业务需求。要求柜员在办理业务前及时与客户进行充分沟通，在全面了解客户全部业务需求的基础上，将多笔交易添加到“购物车”统一提交，通过合并交易，减少业务办理时间，快速满足客户需求，有效提升工作效率。

    三是及时总结经验做法。在业务流程改造过程中，该行还与其他兄弟行就行关于组合服务流程改造过程中存在的问题进行深入探讨和交流，及时总结经验做法，通过融E联、微信群及时发布，有效解决柜员办理业务过程中的疑难、疑惑，促进流程改造的顺利实施。