农行辽宁阜新阜蒙县支行服务文化建设有声有色

    近年来，农行辽宁阜新阜蒙县支行将先进的企业文化融入到文明服务中，通过文化引领提升服务质量，优化服务提升企业文化内涵。该行坚持从改进客户关注的问题着手，先后开展了网点文明服务导入、营销技能导入、网点标准化管理、6S管理导入、网点服务效能及质量提升等接力式服务提升活动，从服务模式变革，服务流程优化，服务标准规范，金融产品供给及渠道网点建设等方面全方位改进服务。针对客户办业务等待时间长等问题，该行千方百计优化服务流程，开设弹性窗口，加大一线柜员和大堂经理的培训，最大限度地为客户提升方便、快捷的各类服务；加快电子化渠道建设步伐。目前，该行辖内所有网点均实现了大堂和附行式自助设备全覆盖，并建立离行式自助银行6个，取款机、存取款一体机、查询机等自助服务设备投放量达到100余台，有效提升了自身的服务能力和水平。