工行徐州沛县支行“三稳三拓”促客户提量效增

 

    一是稳存量客户，拓增量客户。该行对照前期建立的客户基础数据库和正在试运行的客户关系管理系统，对现有存量客户分类排队，细化管户目标，量化维护责任，并对不同岗位制订客户维护和拓展考核标准，客户经理落实“N+3”联动营销、综合拓展，变被动服务为主动营销式服务，建立有效的内外联动机制，加大对潜在目标客户的营销、挖掘。

 

    二是稳基础客户，拓优质客户。该行通过规范化服务和标准化流程，增强为基础客户服务的效率和水平，继续赢得广大一般性客户的认同和满意，稳定快速发展的基础。同时，主动贴近市场，变“坐商”为“行商”，积极跑政府、跑企业、跑市场，根据客户综合状况和金融贡献度来确定优质客户、潜在客户，从而对不同价值的客户做出不同定位，多策并举挖掘、培育和拓展优质客户。

 

    三是稳城区市场，拓农村市场。该行要求各网点加强与相关部门的沟通，争取信任和理解，在新农村和城镇化建设的进程中，及时获取有利信息，如集中居住区、道路规划、重点工程等项目拆迁补偿款、配套资金等；城区网点巩固合作联动的良好关系，在密切银、政、企合作的前提下，着力关注行业性、系统性、重点客户业务链条和资金流向，实施差别化服务，做大客户群体，做强对产业链金融的培育与服务。