2017年旺季营销以来,工行牡丹支行始终坚持储蓄存款基础地位不动摇,从日常监测、客户服务、时点控制等方面入手,紧盯网格化同业,力促储蓄存款市场领先。截止2月末,储蓄时点净增2844万元,日均净增962万元,分别较同期增加951万元和784万元,夺得同业第一位次。
一、抢先抓早出台竞赛方案。及时给全员分解储蓄存款任务,形成“千斤重担大家挑,人人肩上有指标”的工作氛围,同时适时调整和完善竞赛考核办法,强化考核力度,通过每周三的周例会对每位员工的营销情况进行通报,让员工知道自己做了多少、与大家差距多少,激发员工的责任感和荣誉感,从而在班中班后都有营销的概念。
二、倾情回馈提升客户粘性。从元月1日起,支行就面向储户开展“感恩有你、财富积分”回馈活动,全力稳固定期储蓄存款客户,并通过网点宣传、电话外拨、融e联推介等多渠道吸引客户来行存款,同时借现有客户口口相传扩大积分回馈的影响力。
三、提升服务守好网点阵地。以行领导坐班制、免费停车服务、服务环境改善等为重点,做细厅堂服务促进储蓄存款回流;选拔两名知识水平较高、综合素质过硬的青年骨干分别充实个人客户经理、大堂经理岗位,提升专业化服务水平,维系老客户、开发新客户,稳定存量客户、留住流量客户,通过网点整体宾至如归的服务体验带动存款稳定增长。
四、探访同业完善营销管理。由行领导带队深入周边同业网点,关注同业的产品动态、营销动向,知己知彼及时调整营销策略;实地了解同业的业务处理效率、网点布局环境、客户服务体验,对市场竞争中的长短板做到心中有数,同时立足自身,取其经验弥补支行与同业的差距之处,让其成为可以攻玉的他山之石。
该行将以此作为新的起点,顺势而为、乘势而上,在巩固前期营销成果的基础上,以善作善成的执行力继续推进支行储蓄存款的稳定发展。