自2017年以来，中国工商银行东莞望牛墩支行坚持以”新服务 心满意”的活动主题为目标,始终树立工行的”温馨、高效、优惠、安全”的服务形像，从而提升该行的优质服务。
一是强化大堂经理岗职责。为了加强厅堂服务管理，保持银行的优质服务形像，中国工商银行东莞望牛墩支行从柜员队伍中抽取优秀柜员调整为大堂经理岗，以保持大堂有一个“温馨、高效、优惠、安全”大堂服务环境。
二是加强员工“以客户为中心”的服务理念。服务客户要从细微入手，急客户之所急，想客户之所想，为客户排忧解难才能为客户提拱更优方便、快捷、高效的金融服务，才能让客户体现到“宾至如归”的感觉，银行的服务理念不是客户的一次到来，而是通过优质服务赢得客户的满意度，吸引更多的优质客户，客户是银行生存的基础，为了提高银行的竞争力和生存力，必须坚持以客户为中心，牢固树立为客户提供优质服务的理念。
三是加大服务宣传提升优质服务。利用金融知识进万家、消费者权益保护等活动大力宣传银行的服务形像、业务与服务相结合带给客户的体现，让客户更加了解银行的金融产品，增加社会的公众力，让银行的优质服务沁入人心，从而建立“人民群众满意银行”。
四是要求员工有换位思考的服务理念。换位思考是人与人之间要互相理解、信任，这是人与人之间交往的基础，也是站在对方的立场上体验和思考问题，从而化解人与人之间的冲突和矛盾。也是人对人的一种心理体验过程，是将心比心、设身处地达成理解不可缺少的心理机制，从而与对方在沟通上达到一致意见，化解矛盾的发生。站在客户的立场上学会换位思考，有时会收到意想不到的效果。换位思考能诚实待人，就能获得别人的信任，也能得到别人的尊重，更能体现银行的优质服务形像。
