工行保定望都支行多措并举努力提升服务效率

    工行保定望都支行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，紧紧围绕服务效率、服务态度和服务环境三大客户关切问题，从压降客户超时等候入手，从改善厅堂柜面服务着眼，从整治网点环境做起，持续推动服务质量的提升。

 

    加强组织领导，营造良好氛围。采取多种方式进行动员，利用晨会、夕会、服务分析会进行学习培训，提高全体员工对改善服务面貌重要性的认识，引导每一名员工从自身做起、从身边做起，争做服务模范，扎实做好每一天，扎实查找服务短板，认真落实整改工作，全面提升服务效率。

 

    积极推进靓化工程活动开展，提高活动实效。为确保活动的持续实施，该行成立了活动领导小组，各部室通力协作、密切配合，共同负责专项活动各项工作任务的具体落地和推进，加强上级行渠道管理部联系与沟通，邀请分行渠道管理部人员亲临支行帮扶指导，听取他们的良好建议和具体要求，有针对性地找痛点，理清活动工作思路和重点。

 

    下大力气整治网点环境卫生脏乱差、大堂人员配置不到位、客户超时等候等立改可改的关键环节和影响服务面貌的核心痛点，更换了LED显示屏，对网点外立面、内外地面、墙面（玻璃面）、网点门楣、灯箱、台面进行了清理；强化服务红线管理，杜绝服务态度类投诉和恶性服务事件；强化大堂服务，确保客户进店受关注，科学安排网点高柜、低柜、自助机具等功能资源，减少客户弃号、费号、重号率。