工商银行晋城红星街支行下维护真功促中收提升

    工商银行晋城红星街支行针对同业残酷竞争和互联网金融服务的创新等形势，不断创新客户维护理念，多维度提高客户维护和产品营销能力，有效提升客户服务品质，为业务发展夯实客户基础，进一步拓宽中收空间。

    在维护认识上统一思想。客户是银行发展的衣食父母，没有客户一切都将成为一句空话。该行坚持从提高思想认识抓起，不断将客户维护、客户拓展、提高客户的忠诚度的理念根植于员工心中和落实于行动中。

    在维护管理上创新机制。一是认真落实“客户经理管户维护项目指引”管理办法，不断强化客户经理的日常工作规范化、流程化和计量化，进一步提升营销维护能力。二是立足网点阵地，积极开展“微沙龙”宣讲和产品体验活动，做好现场辅导和引导，激活客户潜在需求。三是常态化通过微信群、朋友圈加强信息交流，推荐新产品、新动态，满足客户金融需求。四是行领导走访重点客户，增进情感联络，突破重点难关，深挖重点客户贡献度。

    在维护方法上注重产品。充分发挥我行产品的优势和特色，做足功课，针对不同目标客户，通过梳理清单，按资产高低进行排序，主动应用个人客户营销画像，充分了解客户行为特征、偏好、金融资产变化趋势和结构等，做足准备工作，积极主动营销，开展综合化产品服务配置，努力达到资金挽留和回流的目的。

    在维护技巧上强化素质。打铁还需自身硬，没有精钢钻，难揽瓷器活。维护客户不仅靠真诚，更靠实力。该行坚持不断加强员工综合素质提升，引导客户学业务、练技能，传导正能量，增强员工主动维护客户、服务客户、拓展市场的积极性。