工商银行鹰潭分行普惠手机银行，打通服务最后“一公里”

    今年以来，工商银行鹰潭分行把握首季资金回笼有利时机，不断改善金融服务水平，延伸金融服务半径，加大手机银行营销力度，着力打通金融服务的“最后一公里”。

　　加强宣传，提高客户认知度。该行通过发放手机银行宣传折页、LED显示屏滚动播放等形式，加大对手机银行开户、转账免手续费等优惠政策宣传，有效扩大信息覆盖面，增强对客户手机银行业务的认知水平。领导带头组织人员到社区开展“金融知识下乡”活动，将最新金融知识、电子银行产品送到基层，营造良好的金融环境。

　　强化硬件，增强客户体验度。该行充分利用无线网络设备硬件设施，为客户下载手机银行客户端等提供方便。员工亲自演示操作流程，手把手引导手机银行新开户客户正确使用手机银行产品，尽快掌握操作流程，现场体验手机服务，使客户“足不出户”就能享受到安全、便捷、优质的金融服务，让广大客户真正感受到工商银行金融产品带来的实惠。对于客户反馈的疑问，该行电子银行部门积极耐心解答，提高了手机银行的动户率。

　　优化服务，增进客户亲密度。该行一方面落实“三声”服务，规范操作程序。“双节”期间临时增设窗口，为客户办理新钞、零币兑换。另一方面，积极主动“走出去”，通过挨家商铺走访，了解到辖区很多的个体户用的是他行存折，汇款转账必须到银行柜面上办理。于是，该行立即组织业务骨干到个体户店铺宣传手机银行的便利、实惠，增进了客户与工商银行的感情，展示了工商银行作为百姓身边的银行、贴心银行的行业风采。