2016年，工行湖南郴州分行紧紧围绕郴州市委、市政府经济社会发展战略，认真研究新的宏观经济金融政策，致力于经济结构调整提质改造，积极服务郴州经济社会发展，加大信贷投放，为郴州经济发展做出了积极贡献。各项贷款比年初增长6亿元,2016年累计发放各类贷款87.7亿元，累放数同比增加7.9亿元，表外融资37.4亿元。不良贷款率1.73%，低于全省平均水平0.19个百分点。该行在创造良好社会效益的同时，经营效益也实现了同步增长，受到市委、市政府的肯定和社会各界的广泛好评。
一是加大重大项目建设投放 大力支持郴州经济社会大发展。郴州分行充分发挥大行优势，努力用足用好有限的信贷规模，谋思路，出点子，拿主意，大力支持市委、市政府确定的经济发展和社会民生的重大项目，全力保障郴州重点项目建设、产业结构调整升级等融资需求服务，助推郴州经济又好又快发展。大力支持郴州有色行业产业发展。有色行业是郴州当地支柱产业，但近两年由于有色行业整体产能过剩，价格低迷，企业经营艰难，为扶持有色行业健康发展，该行深入做好有色行业信贷需求调查,对重点有色行业企业,密切关注其生产经营状况，对市委市政府组织对接的重点有色行业企业融资需求，组织信贷人员进行尽职调查，为扶持全市有色行业健康发展提供了有力的信贷支持。大力支持环保民生项目,主要是水环境治理工程。加大重点项目融资服务创新，支持政府购买服务项目融资。大力支持园区经济发展，积极扶持园区企业发展，积极支持现代物流、文化旅游、养老医疗等新兴行业的发展，积极创新金融产品和金融服务，满足企业发展不同阶段的差异化金融需求，积极支持企业生产流动资金贷款需求。对存量客户经营情况加强监测分析，做好存量流动资金贷款周转投放。积极探索和创新适合中小企业特点的金融服务方式，主动服务中小企业的融资需求，组织开展了“走进会员、上门服务”，“服务园区，携手共赢”等营销活动，积极参加郴州市政府举办的政银企合作洽谈会，举办产品推介会等多种形式，加强企业融资新产品的金融知识辅导，增进企业的金融意识，展示了大行金融服务的专业形象。
二是加快小微企业信贷投放 大力支持“大众创业、万众创新”。小微企业是新常态下稳增长、保民生的重要力量，是促进就业的主渠道，是实现创新发展推动经济发展的生力军。加大对小微企业的服务力度，突出做“小”做“专”，坚持为“大众创业、万众创新”加油助力,进一步强化做群、做链、做市场和做小、做经济弱周期行业和企业的理念，积极发展依托核心企业的小微企业供应链融资业务，围绕核心企业、优质项目和政府采购等核心资源，实现集群市场客户、核心企业供应链批量化营销，集约经营客户等，不断探索新常态下小微金融业务发展的新模式。加强政府及相关部门、保险公司、担保公司等合作，大力发展“银证通”“银园通”“税务贷”等。多措并举，创新贷款产品和还款方式，降低小微企业融资成本；多管齐下，依托互联网技术对接外部信息资源，破解银企信息不对称困境；多方合力，完善风险分担机制，构建小微企业金融服务共同体，实现小微金融业务的健康发展，扶持中小企业做大规模、做强实力、做优品牌。小微企业贷款实现“三个不低于”目标。
三是加速个人消费贷款投放大力支持郴州民生经济发展。郴州分行以“惠民生”为切入点，加大城镇居民首套住房、汽车等大宗消费的贷款投放，活跃郴州经济。通过实行自动化审批，个人金融资产自助质押贷款业务推广、办理个人资产综合服务，提高个人住房贷款发放速度。倾力发展个人住房贷款业务，积极办理住房公积金委托贷款，抓自动化审批，提高个人住房贷款发放速度。加大个人金融资产自助质押贷款业务推广力度，促进业务快速发展。
四是加强金融服务大力强化工商银行品牌建设。工于至诚，行以致远，为广大客户“提供卓越金融服务”是工商银行一以贯之的使命。工商银行郴州分行始终视广大客户的金融服务需求为支持郴州经济社会发展的核心与根基，全力实践“您身边的银行 可信赖的银行”承诺，着力于工商银行品牌建设，为客户提供卓越的金融服务。通过智能化改造网点、新增离行式自助银行、规范网点晨会、加快网点WIFI上网服务建设、强化营业大堂管理等方式，提高客户服务水平，客户满意度达98.6%，较上年提高2个百分点。完成了14家网点的智能化改造全部上线投产，目前全行智能网点达21家，提升了网点档次，促进了网点业务处理能力与运营效率的提升，客户服务体验持续改善。加快离行式自助银行建设，合理布局自助银亭，强化网点的环境管理和大堂管理，认真落实支行行长和网点主任节假日“大堂坐班制”。认真组织推动营业网点开展创建各类各级标杆网点、星级网点达标竞赛活动，实现全行网点服务面貌和客户口碑改善的目标。深入开展“服务体验建设年”活动，全面提升客户服务能力。建立健全服务检查机制，综合利用现场检查、非现场检查、神秘人检查等多种方式，加强对辖内网点现场服务纪律和管理要求执行落实情况的督导检查，对执行进行通报批评并限期整改到位。美化一线营业网点的服务环境，提高了一线营业网点的服务供给能力，展示大行金融服务的职业形象。
