工行保定新华支行狠抓管理促服务效率提升

    3月15日，工行保定新华支行召开2017年第三次服务工作分析会。会上，主管行长通报分析了该行2016年各网点服务考核情况和今年2月份服务情况，对存在的问题进行重点分析和督导，并部署了下一阶段服务重点工作。

 

    一、积极提升服务意识。切实增强服务意识，提升工作效能是常抓不懈的重点工作。2017年是保定分行确定的“客户服务提升年”，目的是围绕总行服务提升“六大工程”，聚焦服务环境、态度、效率、体验、安全等方面存在的突出问题，下大力度提升服务水平，实现服务口碑的明显改善。要求各网点以分行新服务文化的发布为契机，外塑品牌、内强管理，建设“客户首选、员工为荣”的满意银行。

 

    二、分析总结，继续努力，达到目标。通过分析去年服务长短板和今年一二月份服务效能的提升，总结经验教训，激励各网点再接再厉，继续采取有效措施加强管理，特别是有问题的网点，针对摆出的问题，晨会引导，夕会总结，加大服务管理力度督促整改，实现一季度确立的服务目标。

 

    三、加大智能化网点的智能业务分流力度。智能设备迁移率也纳入服务考核，新上智能化网点加快窗口设置和人员安排，分析利与弊，提高智能服务审核类业务迁移率经营效率。