工商银行晋城开发区支行把好三关拓展电子银行业务

    今年以来，工商银行晋城开发区支行充分认识到电子银行的引领作用，从流量入口抓起，严格把握好注册、应用、反馈三个主要环节，在客户中大力推广我行电子银行业务，并通过客户的口碑进行有效外拓，占领更大的市场份额，进一步拓展领域。

    一、严把注册关。对电子银行注册工作进行综合考量，从客户经理、大堂经理、柜员不同层面层层推动，层层落实，采用“注册有礼、应用有礼”等形式，加强引导，从方便与趋势不同角度为客户介绍，使客户产生认同感与参与感，有效提升电子银行注册数量与质量。

    二、落实应用关。摒弃单一完指标任务的观念，真正从客户应用角度出发，着力解决客户痛点，改善客户体验。在实际应用的各种场景中为客户演示、宣传，避免使我行电子银行应用成为客户移动客户端的装饰与摆设，而是尝试挖掘应用，从转账汇款、投资理财、信用卡服务、缴费等多个应用、多个维度，使客户真正体验到高效与便捷，从而养成使用习惯。

    三、重视反馈关。建立起通畅的反馈通道与机制，让客户担任“首席体验官”，对我行电子银行进行全方位体验。同时重视客户的意见和建议，在收集客户反馈的基础上，根据客户实际体验结果，形成合理化改进优化意见，积极向上级行进行反映，一旦投产优化版本，及时向客户反馈相关信息，使客户产生良好的互动感，进一步增强客户对我行电子银行产品的认同。