工行黄冈分行从细节入手 提升客户服务质量

        

    一方面，网点开展形式多样的业务培训，确保网点每一位员工都熟悉了解产品的信息和特点。大堂经理专人值守牌号机，确保询问到每一位来行办理业务的客户，提前做好分流引导工作，减轻柜面办理业务的压力同时也丰富了客户办理业务的渠道。同时，采用精细化叫号策略，极大减少了客户办理业务的等候时间，提升了服务效率。业务高峰时段办理大额现金存取款业务时，可以单独设立优先队列，充分满足优质客户在节假日期间的业务需求，确保网点的服务质量和效率。 

         

    另一方面，加强标准化服务与个性化服务的有机融合，切实做到规范服务不僵化，个性服务不违规，优化客户服务体验，提升品牌和服务形象。加强对网点、离行式自助银行等各类自助设备的日常监控管理，增加巡查、巡检频次，提高运行稳定率，确保旺季期间自助设备的正常安全运行。另一方面，针对已发生的投诉，快速响应、明确投诉处理路径和协调解决办法，确保投诉有专人、处理有机制、事后有跟踪；化解防范法律和声誉风险，树立良好社会形象。