近年来，工行长治西关支行认真贯彻上级行各项服务工作措施，结合支行实际，强化服务制度，落实服务设施，巩固日常管理，提升服务效益，服务能力不断提升，同时带动了支行效益的提高，连续五年被省市分行评委服务先进单位。
规范服务理念。以工行企业文化建设为切入，融入各种服务案例去引导，多层次、全方位、渗透、催化、理解“工于至诚，行以致远”在经营管理中作用，强化员工对服务意识和职业道德，深化“客户至上”的经营理念，提升服务文化素质，狠抓员工核心价值建设。领导班子的正确引导，理解鼓励帮助员工，充分体现“领导为员工、二线为一线”的指导思想，改变服务环境，解决实际困难，增强服务激励机制，创建和谐氛围，凝聚全员力量，让员工服务的自觉主动意识从本职做起，从我做起，从点滴做起，不断增强责任感和使命感，努力打造员工爱岗敬业、甘于奉献的工行员工职业精神。
规范服务细节。开展服务礼仪、服务意识、服务规范和沟通技巧等能力的培训，规范服务标准，用统一的肢体动作、规范的服务用语、严谨的服务姿态、简洁的服务流程，提升网点服务技能水平，提高服务效率。网点定期、不定期开展各项业务学习培训，形成良好的氛围，提高服务效率。加强员工对工行新产品、新知识、新业务在操作、营销等技能，加快提升员工现场业务办理速度，提高窗口服务效率。另外，加强大堂经理现场履职能力，提升现场业务窗口协调作用。如加强对客户业务综合、分流引导和平抑突发纠纷事件等能力，维护好营业环境新秩序，不断提升服务新品质。
规范服务流程。明确各岗位的服务内容和规范，提高岗位履职能力，通过强化柜员主动服务、大堂的主动识别引导、现场主管主动服务管理和客户经理主动营销服务等措施，加强柜员、现场主管、大堂经理、理财经理的联动，进一步强化“四位一体”的大堂服务机制，不断提升服务效率，改进客户服务体验，充分利用智能机具设备便捷高效的服务能力，组织全体员工学习智能机的使用，不断挖掘机具的使用功能，切实做到业务分流，提高客户服务体验，有效分流以减轻柜面服务压力，降低运营成本，切实做到业务分流，提高客户服务体验。此外，提高客户识别能力以及向目标客户提供差异化服务亦属网点日常服务工作的重点，根据不同客户群体，做好客户需求分析，为其提供与之身份相应的服务和产品，以增强对其吸引力，力争使广大客户乘兴而来，满意而归。
服务的潜力永无止境的，他带给我们的价值也是无法估量的，服务创造价值，优质服务重在坚持，贵在落实。
