建行无锡分行召开一季度消保工作例会

    为加强消保管理工作，提升消费者权益保护工作水平，有效降低柜面投诉量，建行无锡分行于今日组织召开了一季度消保工作例会。市分行分管行长、各职能部门消保工作负责人、各支行分管行长参加了会议。会上，营运管理部负责人通报了2016年度及2017年1-2月份消保工作情况，对两会及3.15期间消费者权益保护及舆情应对工作进行了布置。服务团队负责人对2017年消保工作考核办法进行了解读，对各种类型的投诉受理流程进行了规范，同时对今年以来发生的典型投诉案例进行剖析。分行办公室、个人金融部、安全保卫部、个人贷款中心、信用卡中心及锡山支行结合本部门工作就如何做好消保工作、防范声誉风险作了专题发言，并就本条线的消保工作进行了现场指导。市分行分管行长作了总结发言，肯定了全行2016年消保工作取得的成绩，对2017年消保工作提出了具体要求，要求全行统一思想，抓消保、促合规、求发展，以高度的工作责任心做好全行消保工作。本次会议开的很及时、必要，使各行、各部门明确了服务及消保工作的重点和方向，为下一步做好全行的消保工作奠定了良好的基础。