今年以来,长治分行积极贯彻省分行电子银行一季度旺季工作安排,紧密结合本行实际、加强部门联动,积极使用互联网思维,分析当前市场及客户特点,在对今年电子银行产品推广项目进行调整的基础上,把智能银行设备捆绑注册电子银行产品指标纳入了网点大堂经理的绩效考核体系及全行劳动竞赛的指标中,多措并举,助力网点阵地营销,助力全行电子银行发展。
一是积极部署,广泛宣传,及时下发一季度电子银行重点工作安排,每日通报,上门宣讲,通报网点每日产品注册情况、排名和分析网点所处区域发展重点。宣讲考核办法、注册流程,结合扫码取现、一键支付等功能的场景介绍,提高网点营销技巧,培养大堂经理主动引导客户使用智能设备的意识,充分利用省、市分行发布的各种优惠条件及抽奖活动,发动网点加快构建电子银行目标客户群。
二是明确责任,联动营销。实行岗位责任分配制,明确厅堂内电子银行的宣传,引导客户正确了解我行电子银行产品等工作,由大堂经理负责做好分流和宣传工作。随着智能银行机具的引进,以大堂经理为主,在指导客户办卡的时候,将“办卡+电子银行”作为标配项目进行捆绑,同步开通电子银行相关产品,客户注册完毕由客户经理引导进行产品的体验和讲解。网点负责人利用晨会时间通报上一日营销业绩,对电子银行注册情况进一步进行督导。
三是打破思维惯性,全行合力推动。互联网金融模式下的电子银行推广已经不再是单个部门或部分人员的事情了,每位员工都是使用电子银行产品的第一任客户,你的使用体验及经验就是日后客户的重要感受。协助网点负责人调整营销思路,甚至把电子银行作为拓户及吸收存款的基础性工作来抓,而不再是一个可完可不完的小指标,强化全员营销意识,每位员工都要认识到电子银行既能辅助做好渠道开拓,减轻柜面压力,又能使客户更依赖于我行的金融服务。培养客户先从培养自己和培养员工入手,这也是我行近两年来一直坚持上门宣讲的初衷。
四是强化考核激励,完善营销机制。强化从捆绑率入手,搭建一个公平竞争、公平考核、公平奖惩的平台,认真抓好目标管理,层层分解,做到人人有目标,个个有责任。坚持实行谁营销、谁受益的考核原则。同时,实施绩效与捆绑率“双重”考核,对捆绑率高,对全行做出突出贡献的支行,额外给予物质奖励和精神支持,对不能完成捆绑任务的,或按部就班,漠视电子银行业务发展,没有任何举措的支行按规定进行处罚。