在制定网点全员营销的活动方案后,建行长沙香樟路支行快速建立公私联动、全员参与的综合营销体系。全年一般性存款、中间业务收入、公司机构有效客户等战略性指标实现了全面发展。
深入挖掘客户资源。企业80%的利润是由20%的客户创造的,而其他80%的客户只创造出20%的利润。香樟路支行领导班子认识到,挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户是当务之急,这种认识也体现到了全员营销的考核方案中。根据岗位的不同划分了客户维护频率的最低要求;根据网点的客流量进行弹性排班,尽量保证客户维护不占用下班时间;严格抽查客户维护情况并在全行大会上进行通报等。在一系列的措施下,网点全体员工扎实推进客户维护工作,深入挖掘客户资源,认真服务每一位客户。
强化公私联动。与以往任何一次考核方案不同,此次网点下发的全员营销方案中,无论公私条线都有个人和公司任务。这就要求全体员工加强公私联动,不分条线全员配合,共同完成任务。例如公司客户经理通过代发工资客户营销信用卡分期产品;个人客户经理通过对大客户的走访营销其到本网点开立对公账户;网点其他员工配合公司客户经理上门开立个人账户、办理etc、营销信用卡等产品。通过公私联动彻底实现了个人产品批量做的良好营销方式。
全方位提高营销技巧。全员营销的考核方案不仅包括了柜员和客户经理,同样包括对公柜员和主管。这些岗位由于职责不同,此次考核方案公布前并没有承担过多的营销压力,所以营销技能相对薄弱。为了弥补不足,香樟路支行积极通过晨会和例会对业务进行培训。通过学习,帮助各条线员工熟知银行的营销种类和亮点,不断提高员工的营销技能和营销热情。
在全员工营销考核办法的推动下,香樟路支行大力发挥柜台和大堂阵地作用,联动公私条线,积极动员全体员工转变思想,加大营销力度,深挖优质客户,不断拓展营销空间,为旺季营销全面胜利打下了坚实的基础。