2016年，建行长沙天心支行个金条线紧跟支行党委思路，紧扣“三二一”战略发展目标，全行个人存款时点余额及日均余额均居长沙地区第二、个人加权有效客户总量居长沙地区第三，切实推动各项业务稳健发展。
一、落实三全员考核机制，力促个人存款稳健增长
一是积极开展多样化特色营销活动，贯彻全员营销，全面提升网点营销战斗力。为切实落实 “全员营销、全员考核、全员激励”，在年初开展“奋战二十天、存款上台阶”个人存款PK赛，年中持续开展“精耕细作拓客户，勇攀高峰增存款”专题营销活动等，全面激发员工“你追我赶 奋勇争先”的营销激情，在全行营造了浓厚的营销氛围，促进个人存款迎来突破式增长。
二是深入开展个人客户分层维护，将客户维护系统内客户分配至各岗位员工，做到人人名下有客户、人人维护客户，定期评选客户维护明星，并将客户维护与员工绩效直接挂钩，全面落实支行全员考核机制，促进客户维护与营销一体化。
二、推广专项营销活动，抢抓市场拓客增源
一是抢抓代发市场，积极拓宽存款增长源头。积极推广“代发工资年”营销活动，对代发工资营销给出专项营销激励和资源倾斜。虽然目前大单位、大项目的代发资源稀缺，但该行积极挖掘代发客户资源，一方面梳理存量单位客户名单，挖掘代发潜力、拓展代发份额；另一方面全员参与、公私联动，积极寻找代发客户资源，取得良好成效。
二是狠抓结算市场，促进稳定的低成本结算资金沉淀。通过开展电话POS专项营销竞赛活动，对重点产品进行重点激励，抢占营销先机，并持续做大客户规模，借助POS协议换签契机，深入市场进行商户回访及营销，促进该行电话POS业务增长，并带来了大量的个人存款沉淀资金。
三、强化重点产品营销，实现中收快速增长
通过持续树立以高中收为导向、适应客户需求的产品营销策略，加强客户挖潜维护和拓新发展，强化重点产品的常态销售，
一是代理保险业务取得突破性进展。加强常态营销，通过深入挖掘对私保险业务潜力，强化明星产品的重点营销。二是积极推进基金、理财、贵金属等明星产品销售。准确筛选和服务目标客户，敏锐把握资本市场发展契机，适应市场变化，紧跟客户投资理财需求的变化，积极转变营销思路，为客户完善资产配置，推进重点产品销售，做大客户金融资产总量。三是银行卡等基础性收入稳健增长。坚持常态营销与外出营销相结合，以“大堂致胜”的理念持续抓好网点流量客户营销，充分利用大堂，积极拓展客户，强化个金产品营销，不断加强外出营销，寻找业务发展突破点。
四、全力提升客户综合贡献度，产品覆盖位居全省前列
始终坚持以客户为中心，依托OCRM系统、个人业务系统，推广分层客户全员维护，强化客户维护过程管理，持续做好客户营销；针对个人有效客户三要素，着重在客户资产、产品覆盖度上下工夫，发挥产品优势，坚持重点产品常态营销。
五、积极建设金融生态圈，力促个人业务转型
该行将金融生态圈作为个人业务转型的核心内容，不断积极探索、上下协同、有序推进，截至12月31日，已通过省行成功立项的共24个金融生态圈项目，长沙地区排名第一，项目类型包括代发工资生态圈、结算市场生态圈、社区生态圈、消费生态圈等，已完成上线的项目共12个，累计新增发卡约3800余张。其中，通过深入营销代发工资客群，成功申报7个代发工资生态圈，有力促进该行个金产品组合。
