互联网金融日趋发展，各专业银行跃跃欲试，工行盐城建湖支行营业室在通过优化自助机具、添加智能设备、加大服务人员投入等多项举措，不断自我加压、夯实硬件、软件各项基础，努力提升服务社会效能。智能银行投产后客户平均办理网银节约时间78%，50万元以内汇款节约62%，新开卡节约时间约90%，借记卡密码重置节约时间52%，大大缩短了客户办理业务平均等候时间，让客户充分体验到了中国工商银行便捷安全可先靠的金融服务，服务客户广泛受到社会各界一致好评。
动线管理、调整布局。该网点借力全行标准化营运优化的有利契机，重组柜口，区分高低柜业务类别，科学动线管理，紧紧抓住提升员工当日达标业务量和万笔业务人员投入两个核心指标、节约人力资源，让柜内人员走出柜外，让走出柜外的人员面向客户，通过以客户为中心服务理念的二次塑造，重新审视网点营销和客户厅堂动线管理，让客户走进银行厅堂后有人引导、有人接待、有人服务营销，颠覆员工与客户传统的被动服务场景，增添客户对工商银行各类产品和优质服务的粘度。
优化设备、人员定岗。网点向上级行申请添加了票据回单机、产品领取机、自助终端、电子银行演示体验机等智能机具，不断优化服务客户理念。网点定位自助银行与智能区服务升级，在保证一名客户经理的前提下，先后抽调两名青年骨干力量到客户经理岗位轮流学习，确保营销服务人员充足，为机具定员、为人员定岗，努力做好智能银行的服务提升；同时，加大对现场管理新涉及智能银行管理业务的培训和学习，在介质添加、凭证保管、帐务核对、模块维护、硬件管理各方面严格规范操作，确保后台管理一着不让、现场管理风险控制有效延伸到智能设备。
整合效能、提升贡献。网点传统业务正由纸质实体向电子虚拟转型，由松散业务向专业类别转型、智能银行的建设过程中充分优化了交易场景、确认签名、复核审查等多种业务，在智能柜员机操作中精细化操作流程引导如客户汇款从插入卡、选择行别、对公个人、填写收款人信息、区别实时非实时到帐等环节逐步操作；而针对理财流程则区别对待，主要通过引导客户阅读风险提示、产品说明书和金额等重要节点服务客户；在数量较多的开卡业务中引导客户本人办理、拍照签名、提交审核进行协助办理。针对不同的客户群体和产品类别巧妙搭配，优化组合，通过升级优化，网点存量四台设备均整合可应用菜单让理财、交易、结算服务融为一体。放大风险提示、精细业务指引，优化客户对智能机具的良好体验，在服务客户产品销售中不断作出新贡献。
