工行保定七一支行进一步提升服务水平

    工行保定七一支行积极贯彻上级行渠道管理与服务改进工作会议精神，以整治服务痛点难点为突破，加快推进服务水平提升。

 

    一是深入贯彻落实省行和分行领导讲话精神，提高对做好渠道管理与服务改进工作重要性的认识，为深入推进客户服务品质提升夯实基础；二是认真分析2016年服务工作得与失，得出以下结论：网点之间对改进服务工作重视程度、实际效果不均衡，部分网点在业务拓展上有成熟的管理经验，但在加强服务工作方面虽想干、实干但不善于巧干、会干。认识的统一为整治服务痛点难点扫清了障碍；三是近期首先学好“临柜十八步服务流程”和“网点服务环境十八不得”。支行领导批示，要求网点组织员工晨会学、夕会讲，吃透精神，落实到位；四是把网点柜员服务监测指标作为客户反馈我行服务质量的重要参考依据和考核指标，要求前台高度重视评价器的使用，引导员工做到一笔一评价，切实提高服务水平，提升客户满意度。周五支行专门就网点柜员服务监测通报涉及该行的三个网点及相关柜员进行重点提示；五是要求服务综合牵头部门和相关部门各司其职，勇于担当。